Распределение ожидания
5–15 мин (жёлтая зона)
15 мин и больше (нарушен SLA)
Нагрузка по операторам
всего активных
ждут 5–15 мин
критично >15 мин
N — закрыто сегодня
По каналам
всего активных в канале
ждут 5–15 мин
критично >15 мин
Сегодня по часам
открыто новых диалогов
закрыто диалогов
сообщения менеджеров (склейка ≤2 мин без ответа клиента)
попыток позвонить (все исх. + входящие с разговором)
эффективных дозвонов (≥60с)
Клиенты ждут ответа оператора
AI-Алина · воронка передач
всего ведёт AI
передан человеку
ждёт передачи
AI ведёт сама